【主持人】：各位网友、各位观众朋友们，大家好！欢迎收看本期在线访谈。冬季供暖是重大民生工程，直接关系千家万户的冷暖，也是群众最关心、最关注的民生实事。眼下距离冬季供暖越来越近，我县2026—2027采暖季供热筹备工作已经全面铺开。今天我们特邀武乡县城集中供热中心主任杜建波同志做客直播间，和大家详细介绍今冬供热准备情况、便民服务举措，并现场解答网友关心的热点问题。欢迎您，杜主任！

【杜建波】：主持人好，各位网友、观众朋友们大家好！非常荣幸参加本期在线访谈。长期以来，供热中心始终坚持以人民为中心的发展思想，坚守“真情送温暖、服务千万家”的服务理念，严格落实“冬病夏治、夏备冬供”工作机制，全力抓实各项供热保障工作。接下来，我将全面介绍今冬采暖季筹备工作，并认真解答大家的疑问。

【主持人】：首先请您为大家介绍一下，咱们今年采暖季供热整体筹备进度如何？具体什么时候正式供暖？目前我县供热整体规模是什么情况？

【杜建波】：好的，主持人。为保障今冬供暖安全、稳定、优质，我们从非采暖季就启动了全方位筹备工作，提前谋划、提前部署、提前检修、提前整改。目前，我县已于10月8日全面启动管网注水工作，供热系统正式进入冷态运行阶段，各项调试、排查、整改工作正在有序收尾，全县将严格按照时间节点，11月1日按期正常供暖。

从我县供热整体情况来看，随着城市扩容发展，供热覆盖范围持续扩大。目前我县城区集中供热设计总供热能力450万平方米，2026—2027采暖季实际入网供热面积343.6万平方米，供热负荷利用率达76.36％。全县现有供热主管网总长103.33公里，建成投运换热站84座，城区集中供热覆盖率100％，共计服务城区居民24849户，全域供热保障体系已经全面成型。

【主持人】：供暖稳定的核心是热源和气源保障，很多群众关心咱们今年的热源、气源是否充足、是否稳定，能不能给大家详细介绍一下？

【杜建波】：请广大市民放心，今年我们持续夯实热源、气源双重保障体系，从源头守住供暖稳定底线。

在热源方面，我县集中供热全部依托山西焦煤西山煤电武乡发电公司热电联产余热资源，属于清洁、稳定、环保的余热供热模式。我们依靠3台58MW吸收式热泵机组、3台1250KW循环泵、2台40MW热网加热器及配套输水水泵等大型专业设备，高效回收电厂余热，通过科学换热、循环输送，能够持续、稳定为城区居民和企事业单位供热，热源供给充足、绿色低碳、质量可靠。

在气源方面，针对洪水镇、蟠龙镇、故城镇煤改气清洁取暖乡镇区域，由森众燃气公司专项负责供气保障。目前我们已与燃气企业签订冬季供气保障协议，明确保障责任、储备方案和应急机制，全力保障乡镇清洁取暖用户供气稳定、充足，确保城乡群众都能温暖过冬。

【主持人】：我们了解到，供热中心利用夏季窗口期开展了大量设备检修和管网改造工作，这也是保障冬季供暖均衡的关键，今年具体做了哪些重点工作？

【杜建波】：今年以来，我们严格落实“夏季检修、冬季保供、标本兼治”原则，全方位开展设施排查、检修、改造，消除各类供热隐患。

第一，对全县84座换热站开展拉网式、全覆盖精细化运维检修。一是对所有换热站换热器、管道、过滤器等设备深度清洗，清除水垢、杂质，有效提升换热效率；二是针对老旧设备能耗高、运行不稳问题，更换多站点老旧循环泵，优化设备性能，降低运行能耗；三是全面整改站点照明、线路、电力设施，拆除室外危险设备，消除裸露安全隐患；四是对PLC自动化控制系统、配电柜、变频器等智能设备逐一排查建档，保障智能设备精准稳定运行。

第二，重点推进老旧小区分户供热改造。针对老旧小区管网老旧、串联供热、冷热不均、维修困难等问题，今年5月起我们启动分户改造工程，已顺利完成法院家属院、公安局小区、政府家属院等多个小区共计390户分户改造并全部投用。实现了一户一控、独立温控、精准供热，彻底解决老旧小区供暖不均衡、末端不热的难题。

第三，实施老旧管网提质升级改造。针对城区老旧管网腐蚀老化、跑冒滴漏、隐患突出等问题，我们重点对党校后排房、兴隆小区门面房、地税家属院等老旧片区管网进行全面更新，更换老化管道、阀门及配套设施，优化管网水力工况，有效降低热损耗、消除安全隐患，让片区供热更加均衡稳定。

【主持人】：冬季极端天气、管网突发故障是大家比较担心的问题，请问咱们在应急保障、抢修储备方面做了哪些准备？

【杜建波】：为全力应对寒潮降温、管网破损、设备故障等突发情况，我们全面升级应急保障体系，筑牢供热安全底线。

一是优化应急预案，结合历年供暖经验，细化完善供热突发事件处置预案，明确流程、分工、抢修时限，提升实战性；二是组建专业应急抢修专班，24小时在岗待命，实现故障快速响应、快速到场、快速处置；三是强化物资储备，建成标准化应急物资储备库，足额储备各类管材、阀门、抢修工具、防冻物资，同时与专业暖通企业签订备用物资协议，建立双重储备机制；四是建立气象联动机制，实时对接气象部门，提前预判寒潮、降温天气，动态调整供热参数，加密薄弱片区、老旧管网巡查频次，确保极端天气供暖平稳可控。

【主持人】：现在智慧供热是大趋势，咱们中心在科技赋能、智慧供暖方面有哪些进展？能不能实现精准供热、节能供热？

【杜建波】：今年我们持续推进科技赋能供热，全力推动供热从“经验供热”向“数据供热”转变。

目前全县84座换热站中，已有60座实现无人值守智能化运行，大幅提升供热精准度，降低设备故障率和人工成本。同时，我们联合移动公司推进居民室温采集器安装工作，通过数字化设备实时监测居民室内温度，动态分析供热运行工况，精准调节管网温度、流量、压力，真正实现按需供热、精准供热。此外，稳步推进住户热计量表安装，实现用热精准计量、公平用热、节能降耗，全面提升供热科学化、精细化管理水平。

【主持人】：民生供暖，服务为先。今年咱们针对群众办事、报修、咨询，推出了哪些暖心便民服务举措？

【杜建波】：我们始终把群众满意作为第一目标，深入开展“真情送温暖、服务千万家”主题活动，全方位优化便民服务。

一是缴费更便捷，全面开通线上供热缴费系统，居民可通过官方公众号足不出户完成缴费，免去线下排队麻烦；二是报修渠道全天候畅通，采暖季开通24小时供热服务热线：0355－6382119，随时受理群众咨询、报修、投诉，做到有诉必接、接诉即办；三是推行供热网格化管理，细化城区供热片区网格，落实专人包片、专人负责，加强与社区联动，提前排查问题、化解隐患，第一时间响应群众供热诉求，切实提升群众供暖获得感。

【主持人】：感谢您的详细介绍。我们知道供热工作依然存在一些难点和短板，能否介绍一下目前存在的问题，以及下一步整改提升计划？

【杜建波】：实事求是来讲，虽然我们做了大量筹备工作，但对照群众期盼和工作高标准，仍存在三方面短板：一是老旧小区、老旧街巷存量管网老化问题依然突出，隐患点位分散、施工协调难度大，管网改造清零任务繁重；二是智慧供热精细化管理仍需提升，部分居民私改管网、私放热水、违规用热，影响全域供热平衡；三是极端天气下的应急联动、高效抢修保供能力还有提升空间。

下一步，我们将坚持问题导向，靶向整改、全力提升：

第一，狠抓隐患闭环清零，持续开展全覆盖巡检排查，对所有设备、管网隐患逐项销号，常态化做好设备养护、参数优化，保障系统最优运行；

第二，持续推进管网提质改造，结合城市更新、老旧小区改造，分批分片推进老旧管网升级，不断缩小供热温差，实现全域均衡供热；

第三，提升精细化服务水平，加强职工技能培训，强化智慧设备运维能力，加大违规用热巡查宣传力度，依托网格化、24小时热线、线上服务平台，全力做到群众问题快速处置；

第四，完善应急保供体系，常态化开展应急演练，备足人员、物资、设备，做实管网调试、打压试水等前置工作，全方位筑牢冬季供热安全防线。

【主持人】：非常务实、扎实的工作举措！接下来进入网友互动环节，访谈预告发出后，很多网友都提出了自己比较关心的问题，下面请杜主任为大家逐一解答。

【网　友】：我家是老旧小区，往年供暖温度忽高忽低，今年改造后能不能彻底改善？

【杜建波】：这是老旧小区居民普遍关心的问题，也是我们今年重点攻坚的民生问题。

今年我们重点针对老旧小区开展了分户供热改造＋老旧管网更新双重整治，已完成390户老旧住户分户改造，彻底告别了传统串联供热模式，实现一户一控、独立温控，从根本上解决冷热不均、末端不热、供暖失衡问题。同时，对老旧片区主干管网进行更换升级，降低管网损耗、平衡片区压力。

供暖期间如果大家家中出现温度不达标、供暖异常等问题，可随时拨打24小时供热热线0355－6382119，我们将第一时间上门排查、检修处理。

【网　友】：请问供暖缴费怎么线上交？什么时候开始缴费？有没有欠费滞纳金？

【杜建波】：网友您好。今年我中心已全面开通线上缴费渠道，居民关注供热官方公众号即可自助缴费，操作简单、实时到账，无需线下排队。

我们会在供暖前夕通过官方平台发布缴费通知，开启集中缴费通道。关于滞纳金，我们会设置充足的集中缴费窗口期，正常缴费期限内无任何滞纳金，后期我们也会通过小区通知、线上公告提前提醒广大居民按时缴费，保障大家正常用热。

【网　友】：供暖期间家里管道漏水、不热、有异响，报修之后多久能上门处理？

【杜建波】：您好！采暖季我们实行24小时全天候报修处置制度，应急抢修队伍全员待命。

接到群众报修电话后，我们会第一时间登记派单，片区网格员、维修人员快速对接，一般性简单问题当场电话指导解决；室内故障、管网问题、设备问题，城区范围内最快半小时内上门处置，重大管网破损、突发故障全员联动、连夜抢修，最大限度缩短停热、低温时长，保障居民正常采暖。

【网　友】：想问一下私改暖气、私自放水会有什么影响？会不会影响整栋楼供暖？

【杜建波】：非常感谢您的提问，这也是影响全域供暖质量的关键问题。

部分居民私自改装暖气管道、私自排放管网热水，会直接导致楼栋、片区管网压力失衡、温度下降，造成周边住户、整栋楼甚至整片小区供暖不热、冷热不均，严重破坏全域供热平衡。

在此提醒广大市民，严禁私改管网、私放热水、违规加装采暖设备。下一步我们将加大日常巡查、入户排查力度，对违规用热行为进行劝导整改，拒不整改的将依规处理。也欢迎广大居民相互监督，共同维护良好的供暖秩序，保障家家户户供暖达标。

【网　友】：如果遇到极端大降温，供热中心会主动升温保供吗？

【杜建波】：会的。我们建立了完善的气象联动调温机制，全程实时监测气温变化。遇到大风、强降温、寒潮天气，我们会动态优化供热运行参数，主动升温、加压、增流，加大热源输送力度。

同时，重点对老旧小区、管网末端、城郊薄弱片区增加巡查频次，针对性调节供热工况，全力对冲低温天气影响，确保寒冷天气下室内温度稳定达标。

【主持人】：感谢杜主任耐心细致的解答，也感谢各位网友的积极参与。供暖无小事，冷暖系民心。通过今天的访谈，我们全面了解了我县今冬采暖季充足的筹备保障、暖心的便民服务和务实的整改举措。

相信在供热中心全体工作人员的全力保障下，全县群众一定能够安全过冬、温暖过冬、舒心过冬。本期在线访谈到此结束，我们下期再见！

【杜建波】：谢谢主持人，谢谢各位网友，再见！