3月16日晚，县委副书记、县长李颖主持召开全县“12345”热线工单办理工作推进会。她强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，压实办理责任，规范工作流程，强化沟通回访，做到用心接诉、高效办结，全面提升办理质效和政务服务水平，切实增强人民群众获得感、满意度。县政协副主席曲宏亮出席。各乡镇党委书记，县直相关单位负责人参加。

李颖指出，“12345”热线是倾听群众心声的重要渠道，是检验政务服务效能的关键窗口。各级各部门要坚持把群众满意作为第一标准，把抓实工单办理作为改进工作作风的重要举措，更好发挥“12345”热线“民意哨点”“民生抓手”“作风标尺”作用，以实打实的行动为群众解难题、办实事，确保群众诉求快接快办、办实办好。

李颖要求，要强化责任担当，严格落实“一把手”负责制，主要领导要牵头抓总，对热线工单办理工作要主动部署、详细过问、认真督办，推动工作责任层层压实、落地见效。要规范工单办理流程，健全接诉、受理、转办、办理、反馈全链条闭环工作机制，严格执行“首接负责”“限时办结”制度，明确各环节标准要求和时限节点，推动工单办理制度化、规范化、高效化。要强化沟通回访、提升群众满意度，主动加强与诉求群众的沟通对接，实时反馈办理进度，对正在推进的事项定期通报进展，用心用情用力解决群众急难愁盼，确保群众诉求事事有回应、件件有着落，以实实在在的工作成效取信于民。

会议通报我县1—2月份“12345”热线工单办理工作情况；部分乡镇及县直有关单位负责人表态发言。

（文／郭静波　图／范梓豪）